Klantenservice

De snelste manier is onze chat met de klantenservice: klik hier om de chat te openen. Je vindt de chat ook via de knop rechtsonder op elke pagina: kies daar Klantenservice. Vermeld je naam en, als het over een bestelling gaat, je bestelnummer. Dan kunnen we je sneller helpen.

Liever mailen? Stuur een e-mail naar islamboekhandel@aswaq.nl.

We beantwoorden berichten op werkdagen zo snel mogelijk.

We hebben geen telefonische klantenservice. Wil je liever gebeld worden? Vraag dan via de chat (klik hier) of per e-mail (islamboekhandel@aswaq.nl) een terugbelverzoek aan en vermeld je telefoonnummer. We bellen je dan zo snel mogelijk terug.

Heb je via bol.com besteld, regel dan vragen, retouren en klachten via je bol.com-account. Bol.com stuurt je bericht direct naar ons door, zodat alles bij je bestelling blijft.

Klanttevredenheid vinden we erg belangrijk. Ben je na meerdere berichten niet goed geholpen, of heb je een klacht? Mail dan naar klacht@aswaq.nl. Vermeld je naam, de webshop (Islamboekhandel.nl) en je bestelnummer.

Een van de eigenaren van ASWAQ B.V. behandelt je klacht persoonlijk en zoekt samen met je naar een passende oplossing.

Je kunt onder andere betalen met iDEAL | Wero, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna, ook achteraf. Welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Je hebt geen account nodig om te bestellen.

Na het afrekenen ontvang je meestal binnen 10 minuten een bevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Kijk dan eerst in je spam- of ongewenste-mailmap en controleer of je e-mailadres goed is ingevuld.

Staat de bevestiging er niet? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Annuleren: zolang je pakket nog niet is verzonden, kun je je bestelling zelf annuleren via je account. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wijzigen: neem zo snel mogelijk contact met ons op via de chat (klik hier) of per e-mail (islamboekhandel@aswaq.nl) en vermeld je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we hem meestal nog aanpassen.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Ja. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als afleveradres. We sturen nooit een factuur of pakbon met prijzen mee in het pakket.

Op dit moment bieden we geen inpakservice aan. Wil je een cadeau geven? Bekijk dan onze cadeaupakketten, die zijn al feestelijk samengesteld.

Bij een bestelling vanaf €49 krijg je een klein cadeautje en vanaf €99 een groter cadeau. Vanaf €75 is de verzending binnen Nederland en België bovendien gratis. Het cadeautje voegen we zelf aan je bestelling toe; je hoeft er niets voor te doen.

Op werkdagen vóór 17:00 besteld = dezelfde dag verzonden.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur binnenkomen, geven we dezelfde dag af aan PostNL. In ongeveer 95% van de gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag in Nederland bezorgd.

Bestellingen na 17:00 uur of in het weekend verwerken we op de eerstvolgende werkdag. Tijdens drukke periodes, zoals Ramadan en Eid, kan de verwerking of bezorging langer duren.

• Nederland: €3,95, gratis vanaf €75
• België: €5,95, gratis vanaf €75
• Overige EU-landen: €15,00

De verzendkosten zie je altijd vóór het afronden van je bestelling.

We leveren in Nederland, België en alle andere landen van de Europese Unie, zoals Duitsland, Frankrijk en Spanje. Buiten de EU, bijvoorbeeld naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen, leveren we helaas niet.

Ja, in Nederland en België. Kies bij het afrekenen voor 'Pakketpunt'. Na het betalen kies je het afhaalpunt dat jou het beste uitkomt.

Zodra je pakket is ingepakt en verzonden, ontvang je een e-mail met een track-&-tracelink van PostNL. Daarmee volg je de bezorging. Voor sommige brievenbuspakjes is geen track & trace beschikbaar.

Bekijk eerst de track-&-tracelink in je verzendmail. Heb je je bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer. Meestal gaat het om vertraging bij de vervoerder en zoeken we het samen met PostNL uit.

We vullen onze voorraad zo snel mogelijk aan. Is een product langer dan drie weken uitverkocht, dan is het vaak ook bij de uitgeverij, fabrikant of groothandel op.

Laat op de productpagina je e-mailadres achter, dan krijg je automatisch bericht zodra het weer op voorraad is. Op de productpagina zie je ook vergelijkbare producten die wél direct leverbaar zijn.

Ja. Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd. Meld je retour binnen die 14 dagen via de chat (klik hier) of per e-mail (islamboekhandel@aswaq.nl) en vermeld je naam en bestelnummer. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten.

Retouradres: Islamboekhandel.nl / ASWAQ B.V., Energieweg 43, 2421 LX Nieuwkoop.

Alle details lees je in ons retourbeleid.

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik het niet verder dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden; bij duidelijk gebruik kan er sprake zijn van waardevermindering.

Stuur het product waar mogelijk compleet terug, met onderdelen, labels en de originele verpakking. Ontbreekt de verpakking, dan vervalt je retourrecht niet automatisch.

Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen, zoals producten die snel bederven (bijvoorbeeld dadels) of verzegelde producten waarvan de verzegeling om hygiëneredenen is verbroken.

Bij een gewone retour zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel kopen bij een PostNL- of DHL-punt; bewaar je verzendbewijs goed. Bij producten onder de €15 wegen de retourkosten soms niet op tegen het bedrag dat je terugkrijgt.

Hebben wij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product geleverd? Dan vergoeden wij de kosten.

We betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt laten zien dat je het hebt teruggestuurd.

Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Omruilen doen we via een retour: stuur het product terug volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat of kleur. Je hoeft niet op de terugbetaling te wachten om opnieuw te bestellen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Mail ons zo snel mogelijk via islamboekhandel@aswaq.nl met je bestelnummer, een korte omschrijving en foto's van het product en de verpakking. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en zoeken samen een oplossing. De kosten zijn in dat geval voor ons.

We selecteren onze boeken zorgvuldig en werken met uitgeverijen die we kennen. Twijfelen we aan de betrouwbaarheid van een boek, dan nemen we het niet op in ons assortiment.

We doen ons best, maar kunnen niet garanderen dat elk boek volledig foutloos is. Krijgen we signalen dat een boek problemen bevat, dan onderzoeken we dat en halen we het zo nodig uit ons assortiment. Laat het ons gerust weten via de chat (klik hier) of per e-mail.

Ja. Voor moskeeën, scholen, stichtingen, dawah-projecten en andere grotere afnames maken we graag een offerte op maat. Stuur je aanvraag via de chat (klik hier) of per e-mail (islamboekhandel@aswaq.nl) met de titels en aantallen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Ja. Mail je bedrijfsgegevens en bestelnummer naar facturen@aswaq.nl. Je ontvangt de btw-factuur binnen 3 tot 5 werkdagen.

Klik onderaan elke nieuwsbrief op 'Afmelden'. Je ontvangt daarna geen nieuwsbrieven meer.